Куда обратиться

Маршрут зависит от договора и от того, кто сопровождает проект.

Документация

Инструкции и технические руководства.

Открыть →

База знаний

Типовые проблемы и проверенные решения.

Обращение

Опишите проблему и укажите идентификатор установки, если он известен.

Открыть форму →

Ваше агентство

Первая линия сопровождения клиентского проекта у партнёра.

Партнёрам →

Новое обращение

Укажите email для ответа, тему, идентификатор установки и краткое описание ситуации.

Поддержка

Сначала понять состояние проекта, затем выбрать действие.

Действующий клиент или партнёр может проверить версию, редакцию, доступные обновления и результаты диагностики. Если самостоятельной проверки недостаточно, обращение можно отправить через форму с указанием идентификатора установки.

Что можно проверить самостоятельно

Основная информация должна быть доступна до обращения в поддержку.

Версия и редакция

Какой выпуск установлен и какие возможности входят в проект.

Определено

Обновления

Что изменится, какие требования нужно выполнить и можно ли обновляться сейчас.

Проверить

Совместимость

Какие модули и дополнения требуют внимания перед установкой выпуска.

Диагностика

Конфигурация, миграции, фоновые задачи и системные предупреждения.